Liên quan tới vấn đề 7 hành khách bị kẹt trong thang máy gần 1 tiếng đồng hồ, hiện bộ phận kỹ thuật đang họp để tìm ra nguyên nhân dẫn tới sự cố kẹt thang, hiện Lotte cho biết nguyên nhân dẫn tới sự cố có thể do có vấn đề về điện.
Sự cố xảy ra vào sáng 26.9 khi 7 người khách di chuyển từ tầng 65 của tòa nhà xuống, khi thang máy di chuyển tới tầng 63 thì thang máy bất ngờ rơi tự do, khi xuống tầng 35 mới chịu dừng lại, sau đó bộ phận kỹ thuật tòa nhà cố gắng nhưng sau 40 phút thì 7 người trong thang mới được giải cứu.

Đại diện Lotte ngay sau đó khẳng định sự cố không làm ai bị thương, sau khi sự cố xảy ra đại diện Lotte đã có mặt tại hiện trường và nói lời xin lỗi, hiện tại Lotte đang cho đại diện liên hệ với những người kẹt thang cũng như những người liên quan để xin lỗi về sự cố không may.
Hiện cục giám định chất lượng công trình thuộc bộ xây dựng đã đến kiểm tra thang máy gặp sự cố ở Lotte, hiện đại diện cục giám định cho biết sự cố không có hậu quả nghiêm trọng, tuy nhiên thì phải giám định lại chất lượng cùng phía lotte tìm hiểu rõ nguyên nhân sự cố nhằm đảm bảo an toàn cho người sử dụng.