Bà cụ Geraldine Tattam là nạn nhân hai lần bị kẹt trong thang máy tại tòa nhà Highfield Towers bà đang sinh sống, với lời kể còn trong cảm giác run sợ, cuộc sống tôi chưa có bao giờ sảy ra chuyện gì khiến tôi lo sợ như vậy kể cả khi hàng ngày tôi phải đối diện với những căn bệnh quái ác của mình ngoại trừ một tai nạn đã sảy ra với khiến cho tôi thấy bất an, lo sợ và không có niềm tin vào sự an toàn, không những một lần mà tôi phải chứng kiến, cận cảnh kinh hoàng đó trong hai lần từ trước tới nay khi giờ tôi đã ở cái tuổi 65 đó là tai nạn khi tôi sử dụng thang máy.
Một tai nạn không may vào 15 năm trước đây năm 1999 đã gây cho tôi cảm giác kinh hoàng cái chết cận kề. Khi bà Geraldine cùng con gái và cháu gái đi ra ngoài chơi khi lúc sử dụng thang những may mắn đã không đến với bà, cả ba mẹ con bị mắc kẹt trong thang máy khi dây cáp bị đứt thang rơi tự do từ tầng 13 xuống may mắn rằng khi thang rơi tốc độ mạnh như vậy bà và các con đều không bị thương, khi thang dừng thang vẫn còn khả năng hoạt động giúp cho bà thoát ra ngoài, cảm giác như chết đi và được sống lại từ lần đó bà sợ hãi với chiếc thang máy không giám sử dụng thang thêm lần nữa bà quyết tâm sẽ cố gắng leo thang bộ.

Nhưng càng ngày bà càng già đi cùng với bệnh hen và tiểu đường khiến sức khỏe bà không được như trước đây, dần 200 bậc thang trở nên nặng nề khó nhọc với bà hơn 10 năm bà với tiêu chí quyết tâm “nói không với thang máy” . Sau sự khuyên bảo của các con cùng với những lời hứa từ ban quản lý tòa nhà rằng những sự cố về tai nạn thang máy sẽ không bao sảy ra nữa bà hãy tin dùng và sử dụng, nó sẽ giúp công việc đi lại của bà dễ dàng hơn và một lần nữa bà tin vào sự an toàn mà ban quản lý mang lại bà đã quyết định quay lại với hệ thống thang máy. Nhưng thật không may cho bà, bà mới bắt đầu dần làm quen trở lại với hệ thống và sử dụng trong thời gian ngắn, niềm vui đã không đến với bà lại một lần nữa bà phải đối diện với sự cố thang máy. Khi nghe thấy tiếng nổ phát lớn lập tức thang rơi tự do và đứng khựng lại lần này tất cả thiết bị của thang không thể hoạt động được trong cabin chỉ còn một màu tối om nỗi sợ hãi của mọi người một lần nữa cái chết lại cận kề ngay bên bà, sau hai tiếng tưởng chừng như không một chút hi vọng nhưng cuối cùng đội cứu hộ đã xác định vị trí thang dừng và tìm cách cứu thoát bà và mọi người trong thang.
Sau những phút kinh hoàng, sức khỏe của bà dường như yếu hơn một phần không phải do bệnh mà chính là do bà quá sợ hãi sau khi chấn an lại tinh thần bà quyết định và yêu cầu ban quản lý sắp xếp cho bà ở tầng trệt để thuận tiện cho việc đi lại.
Sau sự việc này ban quản lý đã cho kiểm tra lại tất cả hệ thống thang máy và dự định thay toàn bộ hệ thống cố gắng mang đến sự an toàn cho người sử dụng, ban quản lý đã trực tiếp thành thật xin lỗi tới bà Geraldine Tattam cùng cư dân trong tòa nhà và sẽ cố gắng sắp xếp một căn hộ ở tầng trệt cho bà.